Hanya beberapa jam setelah iPhone Duo mulai dijual di Amerika Serikat pada 23 Oktober 2026, laporan kerusakan layar muncul di Reddit dan forum MacRumors. Polanya hampir sama di setiap kasus: layar dalam retak di garis lipatan, lalu muncul garis piksel putih horizontal di sisi kanan layar.

Beberapa pengguna menyebut engsel terasa tertahan sebelum kerusakan terjadi. Tidak lama kemudian terdengar bunyi seperti "pop", dan layar langsung tidak berfungsi.

Artikel ini merangkum apa yang sudah dikonfirmasi, apa yang masih dugaan, dan apa artinya bagi pembeli di Indonesia yang akan menerima perangkat mulai 30 Oktober 2026.

Ringkasan:

• Apple mengakui masalah pada layar dalam di sejumlah kecil unit dan menawarkan penggantian lewat AppleCare.
• Penyebabnya belum diumumkan. iFixit menduga ada komponen engsel yang gagal bergerak sebagaimana mestinya.
• Jumlah unit terdampak belum diketahui, dan sebagian foto kerusakan yang beredar disebut hasil AI.
• Perbaikan layar dalam di luar garansi dikenai 999 dolar AS.

Apa yang dilaporkan pengguna

Kerusakan yang dilaporkan punya ciri yang sama. Retakan muncul di sepanjang lipatan, disertai satu baris piksel yang menyala putih dan tidak bisa diperbaiki. Sebagian pengguna melihat garis hijau sebelum layar mati total.

Salah satu kasus paling banyak dikutip datang dari pemilik di Australia. Ia menyebut perangkatnya baru dibuka kurang dari 20 kali dan baru dipakai sekitar enam jam. Saat hendak membuka layar, ia merasa ada yang mengganjal di sekitar engsel, lalu mendengar bunyi retak. Permukaan layar dan bagian luar engsel tidak menunjukkan tanda benturan.

Ada juga pengguna yang mengalami kerusakan saat proses pengaturan awal. Di China, unit demo di toko dilaporkan mengalami hal serupa.

Apa kata Apple

Apple buka suara pada 26 Oktober 2026. Kepada MacRumors, Bloomberg, dan 9to5Mac, perusahaan menyatakan:

"We are aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units. If users experience issues with their iPhone Duo display, they should contact AppleCare for a replacement."

Artinya, Apple mengakui ada masalah, menyebut cakupannya kecil, dan meminta pengguna terdampak menghubungi AppleCare untuk mendapatkan unit pengganti. Menurut Uzone yang mengutip pernyataan tersebut, penggantian tidak mensyaratkan langganan AppleCare+.

Yang tidak disebut Apple: penyebab kerusakan, jumlah unit yang terdampak, dan apakah ada perbaikan yang disiapkan. Bloomberg melaporkan Apple menyebut unit bermasalah cenderung gagal dalam waktu singkat setelah dipakai, bukan muncul belakangan.

Seberapa luas masalahnya

Belum ada angka resmi. Yang tersedia hanya hitungan dari liputan:

• Apple: Sejumlah kecil unit
• Bloomberg: Lebih dari enam pelanggan yang diverifikasi langsung
• 9to5Mac: Sekitar sepuluh kasus unik pada 25 Oktober

Angka-angka itu tidak bisa dipakai menghitung tingkat kegagalan, karena jumlah unit yang sudah terjual tidak diumumkan.

Ada satu catatan penting. MacRumors menyebut sebagian gambar kerusakan yang beredar di media sosial adalah hasil AI. Itu membuat hitungan kasus dari unggahan tidak bisa dianggap sebagai data.

Yang juga perlu diingat: sejumlah pengulas melipat perangkat ini ribuan kali dalam pengujian tanpa mengalami kerusakan. Artinya, belum ada bukti semua unit punya kerentanan yang sama.

Temuan iFixit

iFixit membongkar iPhone Duo dan membuat model 3D engsel dari rekaman bongkar, paten Apple, dan CT scan. Model itu dibandingkan dengan lokasi kerusakan yang dilaporkan.

Hasilnya, retakan mengumpul di satu titik: tepat di bawah jalur kabel layar yang melewati engsel, dekat penyangga tengah. Di titik itu banyak komponen bertemu.

Dari simulasi penutupan, iFixit menemukan satu kemungkinan. Palang penyangga tengah yang seharusnya turun untuk memberi ruang lipatan gagal turun cukup jauh. Layar yang terlipat kemudian menekan bagian itu dan menciptakan titik tekanan tepat di lokasi retakan yang dilaporkan.

Kemungkinan kedua, salah satu rel melengkung di engsel tidak menarik diri sebagaimana mestinya. Rel ini berfungsi menjaga layar tetap melengkung halus saat dilipat.

iFixit sendiri menegaskan temuan itu masih hipotesis. Simulasi tersebut tidak membuktikan penyebab pasti pada perangkat pengguna.

Satu temuan lain dari bongkar tersebut: uji bubuk. iFixit memasukkan perangkat ke kantong berisi bubuk fluoresen, lalu membuka dan menutupnya. Debu yang masuk lebih sedikit dibanding uji serupa pada Galaxy Z Fold8 dan Pixel 11 Pro Fold, tapi cukup membuat engsel berbunyi saat digerakkan.

Skor perbaikan iPhone Duo dari iFixit adalah 5 dari 10, angka tertinggi yang pernah mereka berikan untuk ponsel lipat. Meski begitu, iFixit menyebut penggantian layar dalam tetap pekerjaan sulit.

Temuan bongkaran lain

YouTuber CuriousHagi juga membongkar iPhone Duo. Di dalam perangkatnya, satu link engsel berbentuk cincin di bagian tengah patah. Bagian itu lebih tipis dibanding komponen di sekitarnya dan patah di dekat notch kecil.

Ia juga menemukan bekas gesekan pada pelat penyangga di dekatnya. Dugaannya, engsel bergeser dari posisi sebelum link patah, lalu menekan layar dari bawah.

Tapi ada batasan. Perangkat yang ia bongkar sudah lebih dulu melewati pengujian ketahanan ekstrem, termasuk diberi kotoran dan ditekuk ke arah berlawanan. Jadi urutan kejadian itu belum tentu sama dengan perangkat yang rusak dalam pemakaian sehari-hari.

Gejala yang perlu diperhatikan

Dari laporan yang ada, ada beberapa tanda yang muncul sebelum layar rusak:

1. Engsel terasa lebih berat atau tertahan saat dibuka.
2. Terdengar bunyi seperti berderit atau "pop" saat melipat.
3. Muncul garis tipis di sepanjang lipatan.

Kalau salah satu tanda itu muncul, sebaiknya jangan memaksa membuka atau menutup perangkat. Digital Trends menyarankan perangkat diperiksa ke layanan resmi sebelum dipakai lagi.

Apa yang Apple siapkan

Pada 26 Oktober 2026, Apple menerbitkan halaman dukungan berjudul "iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues". Isinya menjelaskan langkah pemeriksaan engsel: memeriksa bunyi, memastikan engsel menahan posisi, dan mengecek debu di sekitar engsel.

Satu kalimat di halaman itu penting. Apple menulis tidak ada diagnostik atau perbaikan lewat software untuk masalah engsel. Kalau masalah tidak teratasi, langkah yang disarankan adalah mengganti rakitan layar dalam.

Halaman itu juga memuat peringatan agar tidak memakai cairan pembersih yang mengandung pemutih atau hidrogen peroksida, dan tidak menyemprotkan udara bertekanan ke perangkat.

Artinya untuk pembeli di Indonesia

iPhone Duo dijadwalkan mulai dijual di Indonesia pada 30 Oktober 2026. Pre-order sudah dibuka sejak 23 Oktober lewat distributor resmi seperti iBox, Erajaya, Digimap, dan Hello Store.

Harganya:

• 256 GB = Rp 45.678.910
• 512 GB = Rp 51.999.000
• 1 TB = Rp 61.999.000
• 2 TB = Rp 75.999.000

Beberapa hal yang perlu diketahui sebelum menerima unit:

1. Garansi resmi satu tahun. Kerusakan engsel akibat pemakaian normal masuk cakupan garansi. Apple juga memberi jendela pengembalian dua minggu sejak pembelian.
2. Perbaikan di luar garansi mahal. Penggantian layar dalam dikenai 999 dolar AS, sedangkan dengan AppleCare+ turun jadi 99 dolar AS.
3. AppleCare+ sedang didiskon pada masa pra-pemesanan. iBox mencantumkan potongan hingga Rp 1 juta untuk layanan tersebut.

Karena itu, ada baiknya memeriksa perangkat segera setelah diterima. Buka dan tutup beberapa kali, perhatikan bunyi engsel, dan pastikan tidak ada garis aneh di layar sebelum masa retur dua minggu berakhir.

Kesimpulan

Masalah layar iPhone Duo nyata dan sudah diakui Apple. Tapi menyebutnya cacat massal belum bisa dibuktikan: jumlah unit terdampak tidak diumumkan, sebagian bukti foto tidak valid, dan belum ada konfirmasi penyebab.

Yang jelas, iFixit menemukan satu titik di engsel yang secara teknis rawan, dan Apple sendiri belum bisa menjelaskan mengapa sebagian unit gagal.

Bagi pembeli di Indonesia, risikonya ada tapi kecil menurut Apple. Yang bisa dilakukan: periksa perangkat begitu diterima, jangan memaksa engsel yang terasa tertahan, dan pertimbangkan AppleCare+ selama harganya masih didiskon.

Sumber

1. Apple Support, "iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues", 26 Oktober 2026: https://support.apple.com/en-us/148323
2. MacRumors, "Apple Responds to iPhone Duo Display Cracking Reports", 26 Oktober 2026: https://www.macrumors.com/2026/10/26/iphone-duo-crack-apple-response/
3. MacRumors, "Crackgate? iPhone Duo Owners Report Screens Breaking Along the Hinge", 23 Oktober 2026: https://www.macrumors.com/2026/10/23/iphone-duo-screen-cracks/
4. 9to5Mac, "Some iPhone Duo displays are cracking, seemingly all in the same way", 25 Oktober 2026: https://9to5mac.com/2026/10/25/iphone-duo-displays-cracking/
5. The Straits Times, "Apple's foldable iPhone Duo draws early complaints of the screen cracking": https://www.straitstimes.com/world/apples-foldable-iphone-duo-draws-early-complaints-of-the-screen-cracking
6. iFixit, "iPhone Duo Teardown: The Most Repairable Foldable Has a Huge Screen Problem": https://www.ifixit.com/News/119895/iphone-duo-teardown
7. iFixit, "How the iPhone Duo's Crazy Repair Prices Compare": https://www.ifixit.com/News/119797/how-the-iphone-duos-crazy-repair-prices-compare
8. Engadget, "iFixit's teardown of the iPhone Duo shows potential causes for cracked screens": https://www.engadget.com/2296498/ifixit-teardown-of-iphone-duo-shows-potential-causes-for-cracked-screens/
9. Digital Trends, "Two iPhone Duo teardowns point to the hinge but stop short of solving the mystery": https://www.digitaltrends.com/phones/iphone-duo-screen-cracking-hinge-teardowns/
10. CNN Indonesia, "Baru Dirilis, Pengguna Keluhkan Layar iPhone Duo Retak", 26 Oktober 2026: https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20261026104335-206-1419614/baru-dirilis-pengguna-keluhkan-layar-iphone-duo-retak
11. detikINET, "Apple Buka Suara Soal Layar iPhone Duo yang Retak": https://inet.detik.com/consumer/d-8725583/apple-buka-suara-soal-layar-iphone-duo-yang-retak
12. detikINET, "Engsel iPhone Duo Bermasalah dan Bikin Layar Patah, Penyebabnya Apa?": https://inet.detik.com/consumer/d-8724450/engsel-iphone-duo-bermasalah-dan-bikin-layar-patah-penyebabnya-apa
13. Uzone.id, "Apple Akui Layar iPhone Duo Bermasalah, Siap Ganti Unit": https://uzone.id/apple-akui-layar-iphone-duo-bermasalah-siap-ganti-unit
14. Beritasatu.com, "Pengguna iPhone Duo Keluhkan Layar Rusak di Sekitar Engsel": https://www.beritasatu.com/ototekno/3036222/pengguna-iphone-duo-keluhkan-layar-rusak-di-sekitar-engsel
15. Antara, "iPhone Duo bisa dipesan di Indonesia mulai dari Rp45 jutaan": https://jogja.antaranews.com/berita/862295/iphone-duo-bisa-dipesan-di-indonesia-mulai-dari-rp45-jutaan
16. detikINET, "Harga iPhone Duo di Indonesia Rp 45,7-76 Juta, Ada Promo Menarik": https://inet.detik.com/consumer/d-8720244/harga-iphone-duo-di-indonesia-rp-45-7-76-juta-ada-promo-menarik